昌乐县社保中心推广归纳柜员制变革

  为更好地方便大众就事,2018年头,昌乐县在潍坊市社会保险经办范畴首先推广归纳柜员制变革,经过选用前台受理、后台审阅的形式优化窗口设置,打破了前台经办人员作业中的条块分割现象、简化作业流程、精减提报资料,完成了“大众少走路、数据多跑腿”的“一次办妥”服务方针。

  一是立异服务形式,进步服务效能。将社保中心一切经就事务中合适柜员经办的105项事务清单悉数揭露,每项事务都向大众清晰了就事根据、流程、申报资料、处理时限。前台能一次性办结的事务,要求精确、高效现场办结。现场无法办结的事务,依照统一标准收取资料,许诺限时办结,处理成果及时奉告大众。一切针对个人和单位的事务悉数经过前台受理—后台推送—领导审阅三道程序。这就清晰了职责、权限和事务分工,阻塞了因为分工不明所发生的作业上的缝隙。

  二是打破条块分割,改动服务形式。归纳柜员准则的推出,把本来多个窗口、多个科室变为一个窗口、一次办结,完成了一窗式、零距离服务方针,增强了事务经办效能,进步了社会保险经办组织服务水平。例如本来新生儿交纳居民医疗保险需求在事务科室(取银行开户行号)→银行(交款)→事务科室(开单据)→财务科(承认单据)之间来回跑,现在只需在柜员窗口,一次办妥。较变革之前,窗口就事功率进步了60%以上。

  三是多样途径挑选,进步办结功率。县社保服务大厅装备了叫号机参保人员持号到货台处理事务,标准有序；窗口装备双屏电脑,让前来处理事务的大众都当令看到每个事务环节,增加了事务作业揭露透明性。每个窗口都可以处理一切社保事务,有很大成效避免曾经有的窗口冷清,有的窗口排长队的现象；设置了等候区,装备了长椅,自助饮水机,并且在服务窗口免费为大众复印证件等相关资料。一起在县社保服务大厅和各(镇、街、区)人社服务大厅装备了自助终端,参保人员持身份证或社保卡经过自助服务终端便可查询自己社保信息、社保卡余额等16项查询事务以及缴费记载、待遇收取记载、慢性病证等6项打印事务。有些参保者本来需求搭车100多里路去打印的参保证明,现在只需求走几里去本镇(街办)自助终端即可处理,真实的完成了让信息多跑路,让大众少跑腿。

  四是加强风格建造,强化事务训练。窗口是一个部分的镜子,跟着大众需求的日益进步,对窗口人员的本质也提出了更高的要求。加强风格建造势在必行,有必要一直把满意大众需求、让大众满意作为自觉寻求,以优秀的服务赢得大众的信任和支撑。窗口作业人员须结实建立为民服务主旨,根绝“门难进、脸难看、话刺耳、事棘手”等行为,以“微笑服务”尽力为大众办妥事；深入开展纠正和避免“不作为、乱作为”问题,坚持以风格建造为切入点,执行中心“八项规则”,严厉上班纪律。“一窗受理”社保归纳柜员事务,这就要求窗口作业人员熟练并全面把握社保事务知识才干应对各个事务处理者的需求。加班加点的“填鸭”式训练为社保归纳柜员窗口打造了一支事务熟练、风格优秀的柜员部队。归纳柜员办理办公室全体人员以优质的服务态度和熟练的事务才能,在2018年“三八”世界妇女节前夕,被县妇联赞誉为“昌乐县女性建功先进集体”,更以此勉励,联合协作、拾遗补缺、互帮互助、建立荣辱与共的协作精力。